چه مقدار از زمان استراحت را از دست می دهید؟ ما آن را 90٪ کاهش داد - نتایج اثبات شده.

من بارها و بارها همین مشکل را می دیدم: کار متوقف شد، مردم منتظر ماندند، مسائل کوچک بزرگ شدند، و ضرر بزرگتر از خود عیب بود. یک چاپگر گیر کرده است. یک سرور کند شد. یک ون تحویل در حیاط نشسته بود زیرا یک قسمت آن گم شده بود. یک تیم مدام می پرسیدند: "مالک این کیست؟" در حالی که کار باز ماند. این همان چیزی است که از کار افتادگی تلف شده در کار روزانه به نظر می رسد. همیشه دراماتیک به نظر نمی رسد. اغلب به صورت مکث، تأخیر، یا کاری که کنار گذاشته می شود نشان داده می شود. آموخته ام که بیشتر اوقات بیکاری سرنوشت نیست. این یک مشکل فرآیندی است. روش من برای رسیدگی به آن ساده است. من به دنبال نقطه ای می گردم که کار متوقف می شود، سپس شکافی که باعث توقف می شود را حذف می کنم. من با علتی که حدس نمی زنم شروع می کنم. بررسی می کنم که تاخیر از کجا شروع می شود. آیا این یک بررسی ماشینی است که هرگز انجام نشده است؟ آیا فایل گم شده است؟ آیا این یک مرحله تأیید کند است؟ آیا عضوی از تیم منتظر یک پاسخ است؟ یک مثال کوچک برای من قابل توجه است. یک فروشگاه بسته بندی محلی هر هفته نصف روز را از دست می داد، زیرا یکی از اپراتورهای ماشین باید منتظر یک ناظر برای تأیید تنظیم می بود. خود دستگاه خوب بود تأخیر ناشی از فقدان قوانین روشن است. ما یک چک لیست کوتاه راه اندازی اضافه کردیم، به اپراتور یک مسیر تأیید واضح دادیم و یک تماس پشتیبان تنظیم کردیم. انتظار متوقف شد. این همان راه حلی است که من به آن اعتماد دارم. ساده مستقیم. آسان برای تکرار. من مرحله بعدی را قابل مشاهده می‌کنم وقتی مردم نمی‌توانند حرکت بعدی را ببینند، زمان توقف رشد می‌کند. من دوست دارم روند را ساده نگه دارم: - چه چیزی متوقف شد - چه کسی مالک تعمیر است - چه چیزی لازم است - اگر فرد اصلی آنجا نباشد چه اتفاقی می افتد این به کارخانه ها، دفاتر، مغازه ها و تیم های خدماتی کمک می کند. من دیده‌ام که یک تیم خرده‌فروشی کوچک فروش خود را از دست داده‌اند، زیرا فقط یک نفر می‌دانست چگونه سیستم پرداخت را بازنشانی کند. بعد از اینکه آنها یک راهنمای تنظیم مجدد کوتاه نوشتند و دو نفر از کارکنان پشتیبان را آموزش دادند، میز حتی زمانی که یک نفر از شیفت خارج بود فعال می ماند. آن تغییر احساس زرق و برق دار نبود. حس مفیدی داشت من یک مسیر پشتیبان می سازم یک مسیر پشتیبان کار اضافی نیست. این چیزی است که وقتی مسیر اصلی شکسته می شود کار را به حرکت ادامه می دهد. من نسخه‌های پشتیبان را در سه مکان نگه می‌دارم: - افراد - قطعات - فرآیند افراد به آموزش متقابل نیاز دارند. قطعات به لیست سهام یدکی نیاز دارند. فرآیند نیاز به یک مرحله مکتوب دارد که هر کسی بتواند آن را دنبال کند. من این کار را در یک تجارت تحویل دیدم که اغلب پنجره های بارگیری را از دست می داد، زیرا یکی از اسکنرها از کار افتاد و فقط یک راننده از مرحله ورود دستی مطلع بود. پس از یک جلسه تمرین کوتاه و اسکنر دوم، تیم به حرکت خود ادامه داد. تأخیر بسیار کاهش یافت زیرا نسخه بازگشتی آماده بود. من زیان های کوچک را تماشا می کنم زمان از کار افتادگی نه تنها توقف بزرگ است. همچنین ضررهای کوچکی است که انباشته می شود. چند دقیقه اینجا یک تحویل از دست رفته وجود دارد. فایلی که باید دوبار ارسال شود. راه اندازی مجدد ماشین که هر روز بعد از ظهر اتفاق می افتد. من به آن الگوها توجه می کنم. وقتی یک ضرر را دو بار می بینم، آن را به عنوان یک مشکل سیستمی در نظر می گیرم، نه یک اشتباه یکباره. این طرز فکر باعث صرفه جویی در کار بیشتر از سرزنش می شود. من تعمیر را آسان برای استفاده نگه می‌دارم. یک تعمیر خوب زمانی که استفاده از آن سخت باشد از بین می‌رود. اگر یک چک لیست دارای مراحل بیش از حد باشد، افراد آن را نادیده می گیرند. اگر یک ابزار پشتیبان در یک پوشه دفن شود، مردم آن را فراموش می کنند. اگر این قانون به حافظه یک نفر بستگی داشته باشد، دوباره شکسته می شود. من دستورالعمل های کوتاه، مالکیت روشن و یک روال ساده را ترجیح می دهم. من از تیم می خواهم که هر بار بدون درخواست کمک از این مشکل استفاده کند. این روشی است که من استفاده می‌کنم: - نقطه توقف را پیدا کنید - مرحله انتظار را بردارید - یک نسخه پشتیبان اضافه کنید - مرحله را به زبان ساده بنویسید - نتیجه را پس از یک دوره کوتاه مرور کنید که برای بسیاری از تیم‌ها کافی است تا یک نتیجه قوی بگیرند. من همچنین به هزینه واقعی نگاه می کنم زمان از کار افتادگی تنها چند دقیقه هزینه ندارد. می تواند بر اعتماد مشتری، تمرکز کارکنان و جریان سفارش تأثیر بگذارد. کافه‌ای که با آن کار می‌کردم یک آسیاب قهوه داشت که خاموش و روشن می‌شد. هر ایستگاه کوچک به نظر می رسید. با این حال، خط افزایش یافت، کارکنان متشنج شدند و چند مشتری رفتند. مالک روال سرویس را تغییر داد، یک آسیاب یدکی اضافه کرد و یک نفر را به چک های روزانه اختصاص داد. کافه احساس آرامش بیشتری داشت و کار با اصطکاک کمتری حرکت کرد. به همین دلیل است که منتظر یک شکست بزرگ نیستم. من مشکل تکرار کوچک را قبل از اینکه به زنجیره ای از تاخیر تبدیل شود برطرف می کنم. من دیدگاهم را عملی نگه می دارم، قول جادو نمی دهم. من معتقدم زمانی که تیم بداند از کجا شروع می کند و چگونه واکنش نشان می دهد، می توان زمان استراحت را تا حد زیادی کاهش داد. در بسیاری از موارد، سود واقعی از گام های واضح تر، پشتیبان گیری بهتر و انتظار کمتر برای یک فرد یا یک ابزار ناشی می شود. اگر بخواهم رویکردم را خلاصه کنم، این را می گویم: توقف را ببینید. علت را نام ببرید. یک نسخه پشتیبان بسازید. روند را ساده نگه دارید. اینگونه است که من زمان‌های هدر رفته را به کار ثابت تبدیل می‌کنم، و این همان عادتی است که وقتی می‌خواهم جریان بهتری بدون سر و صدای اضافی داشته باشم، به آن اعتماد می‌کنم.

من احساس انتظار طولانی مدت برای گام بعدی ساده را می دانم. یک فرم آنجا می نشیند. پاسخی نمی آید. یک کار باز می ماند در حالی که انرژی من کم می شود. خود کار قسمت سختی نیست. تاخیر است. به همین دلیل است که من ایده پشت کمتر انتظار، انجام بیشتر را دوست دارم. من فرآیندی می‌خواهم که واضح، سبک و مستقیم باشد. من کمتر رفت و آمد می خواهم. من مکث های کمتری می خواهم که شتاب را بشکند. من مسیری می‌خواهم که به من کمک کند بدون از دست دادن تمرکز، از درخواست به نتیجه حرکت کنم. چیزی که من اغلب می بینم کمبود تلاش نیست. سردرگمی است. مردم نمی دانند چه چیزی را بفرستند، از کجا شروع کنند، یا بعد از آن چه چیزی می آید. آنها منتظر می مانند زیرا قدم بعدی نامشخص است. من آن را با ساده نگه داشتن چیزها مدیریت می کنم. من با یک هدف روشن شروع می کنم. من می‌پرسم که آن شخص در حال حاضر به چه چیزی نیاز دارد، نه چیزی که به نظر تجملی می‌رسد. ممکن است صاحب مغازه به کلیک های بیشتری نیاز داشته باشد. یک برند خدماتی ممکن است به سرنخ های بیشتری نیاز داشته باشد. یک فریلنسر ممکن است به صفحه‌ای نیاز داشته باشد که ارزش را توضیح دهد بدون اینکه خوانندگان را مجبور به کار بیش از حد کند. وقتی هدف مشخص باشد، بقیه کارها آسان تر می شود. من پیام را کوتاه و مستقیم نگه می دارم. مردم قبل از اینکه متوجه موضوع شوند نمی خواهند دیواری از کلمات را بخوانند. آنها می خواهند بدانند این پیشنهاد چه کاری انجام می دهد، به چه کسانی کمک می کند و چرا اهمیت دارد. زمانی که سعی می کنم به یک شخص واقعی کمک کنم تا یک مشکل واقعی را حل کند، طوری می نویسم که صحبت می کنم. من از زبان ساده استفاده می کنم. تأخیرهای زیادی اتفاق می افتد زیرا محتوا بسیار گسترده به نظر می رسد. خیلی می گوید و کم توضیح می دهد. من خطوط ساده ای را ترجیح می دهم که به خواننده می گوید در مرحله بعد چه کاری انجام دهد. این باعث صرفه جویی در زمان برای هر دو طرف می شود. من با مثال ها اعتماد ایجاد می کنم. یک نانوایی محلی که دیدم یک مشکل رایج داشت. آن‌ها اغلب پست می‌فرستادند، با این حال مردم همچنان سؤالات مشابهی را بارها و بارها می‌پرسیدند. پیدا کردن منو، ساعات کاری فروشگاه و مراحل سفارش آنها آسان نبود. پس از اینکه نسخه را پاک کردیم و مراحل اقدام را بیشتر نمایان کردیم، مشتریان حدس زدن را متوقف کردند. مالک زمان کمتری را برای پاسخ دادن به سوالات اساسی و زمان بیشتری را صرف خدمت به خریداران می کرد. یک کسب و کار کوچک مربیگری نیز مشکل مشابهی داشت. آنها خدمات خوبی داشتند، اما صفحه تماس مبهم بود. مردم تردید کردند. هنگامی که پیام واضح شد، مرحله بعدی آسان تر بود. بازدیدکنندگان بیشتری تماس گرفتند زیرا می‌دانستند چه انتظاری دارند. من هم سعی می کنم اصطکاک را از بین ببرم. اگر کسی مجبور باشد زیاد کلیک کند، زیاد بخواند یا زیاد فکر کند، اغلب آن را ترک می کند. به دنبال نقاطی می گردم که سرعتشان کم می شود. چند چیز کمک می کند: یافتن عمل اصلی را آسان نگه دارید از پاراگراف های کوتاه استفاده کنید هر بار یک مزیت واضح را نشان دهید قبل از پرسیدن به سؤالات اساسی پاسخ دهید از کلماتی که سنگین یا سرد به نظر می رسند اجتناب کنید من به ریتم نیز اهمیت می دهم. برخی از خطوط باید کوتاه باشند. برخی از آنها می توانند کمی جزئیات بیشتری را حمل کنند. این ترکیب صفحه را انسانی نگه می دارد. به نظر می رسد که یک نفر با دیگری صحبت می کند، نه فضایی که ماشین پر می کند. من همچنین به نمایان بودن جستجو توجه می کنم. مردم با کلمات ساده جستجو می کنند. آن‌ها آنچه را که نیاز دارند تایپ می‌کنند، نه آنچه را که صیقل داده شده است. من حول آن عادت می نویسم. من از عبارات واضح، پاسخ های مستقیم و جزئیات مفید استفاده می کنم که با هدف واقعی مطابقت دارد. این به صفحه فرصت بهتری برای نمایش برای خواننده مناسب می دهد. برای من بهترین محتوا یک کار را به خوبی انجام می دهد. این به کسی کمک می کند سریعتر تصمیم بگیرد. این همان چیزی است که انتظار کمتر، انجام بیشتر در عمل به معنای آن است. تاخیر کمتر. شک کمتر. سر و صدای کمتر وضوح بیشتر. اقدام بیشتر پیشرفت بیشتر که طبیعی است. اگر می‌خواهید مردم را به جلو سوق دهید، با حذف چیزهای کوچکی که باعث کاهش سرعت آنها می‌شود، شروع کنید. مرحله بعدی را آسان کنید. اعتماد زبان را آسان کنید. مسیر را برای پیمودن آسان کنید. این همان کاری است که من به آن اعتقاد دارم. به وقت خواننده احترام می گذارد و به تجارت کمک می کند تا با سهولت بیشتری حرکت کند.

من فشاری که با خطی که مدام متوقف می شود را می دانم. یک جم کوچک به خروجی از دست رفته تبدیل می شود. یک ایستگاه آهسته تمام خط را به عقب می کشد. یک پیوند ضعیف برای هر فردی که در اطراف آن قرار دارد کار بیشتری ایجاد می کند. به همین دلیل است که من روی نتایجی تمرکز می کنم که خط را در حرکت نگه می دارند، نه روی وعده هایی که روی کاغذ خوب به نظر می رسند. من به نقاطی که کار متوقف می شود نگاه می کنم. من به قطعاتی که خیلی سریع فرسوده می شوند نگاه می کنم. من به مراحلی نگاه می کنم که در آن اپراتورها بارها و بارها برای رفع مشکل مشابه زمان خود را از دست می دهند. وقتی این کار را انجام می دهم، تصویر واضح می شود. اکثر مشکلات خط ناشی از یک شکست بزرگ نیست. آنها از بسیاری از نکات کوچک ناشی می شوند: جریان ناهموار ناهموار دیر بررسی می کند، انتقال ضعیف بین ایستگاه ها قطعاتی که با شروع مرحله بعدی آماده نیستند. ممکن است یک خط بسته بندی برای بخشی از شیفت به خوبی اجرا شود، سپس سرعت آن کاهش یابد زیرا سنسور لبه محصول را از دست می دهد. یک خط کارتن ممکن است به ریتم شکستن ادامه دهد زیرا ریل های راهنما در هر دویدن یکسان تنظیم نمی شوند. یک تاخیر کوچک در یک ایستگاه می تواند در کل خط موج بزند. این هزینه واقعی است. نه فقط دقایق از دست رفته تمرکز از دست رفته اعتماد به نفس از دست رفته دوباره کاری بیشتر استرس بیشتر برای تیم رویکرد من ساده است. من خط را به مراحل واضح تقسیم می‌کنم و نقاطی را که درگ ایجاد می‌کنند اصلاح می‌کنم. من با جریان شروع می کنم. من می خواهم محصولات، کارتن ها یا قطعات بدون فشار یا اصلاح اضافی حرکت کنند. من تراز را بررسی می کنم. من از هر راهنما، کمربند و نقطه انتقال می خواهم که از حرکت بعدی پشتیبانی کند. سایش را بررسی می کنم. من می‌خواهم که خط از طریق استفاده روزانه، نه تنها در یک آزمایش کوتاه، شکل خود را حفظ کند. من روال کار را بررسی می کنم. می‌خواهم اپراتورها بدانند چه چیزی را تماشا کنند، چه چیزی را بازنشانی کنند، و چه چیزی را قبل از بزرگ شدن یک مشکل کوچک گزارش کنند. این نوع کارها متکی به زبان پر زرق و برق نیست. به کنترل ثابت متکی است. خطی که به آرامی اجرا می شود به تیم فضایی برای کار با فشار کمتر می دهد. خطی که متعادل بماند به آسان‌تر شدن برنامه‌ریزی کمک می‌کند. خطی که به حرکت خود ادامه می‌دهد می‌تواند خروجی بهتری را بدون درخواست عجله از مردم پشتیبانی کند. یک مثال برای من باقی می ماند. یک سایت بسته بندی مواد غذایی در نزدیکی بخش آب بندی توقف های مکرر داشت. تیم فکر می کرد مشکل از خود دستگاه است. پس از یک نگاه دقیق تر، مشکل واقعی ترکیبی از ناهماهنگی جزئی و تمیز کردن با تاخیر در اطراف یک نقطه انتقال بود. هیچ چیز دراماتیکی نیست فقط برای شکستن ریتم کافی است. ما تنظیمات را تنظیم کردیم، روال چک را تغییر دادیم و به اپراتورها نشان دادیم که در طول هر شیفت به دنبال چه چیزی باشند. نرخ توقف کاهش یافت. خط آرام تر به نظر می رسید. تیم زمان کمتری را صرف پیگیری همین موضوع کرد. این همان نتیجه ای است که برای من ارزش قائل هستم. ادعای بلندی نیست. یک تغییر عملی که تیم می تواند احساس کند. اگر بخواهم خطی در حرکت بماند، به سه چیز فکر می کنم. جریان باید یکنواخت بماند. چک ها باید ساده بمانند. پاسخ باید سریع بماند. وقتی این سه قسمت با هم کار می کنند، خط می تواند فشار روزانه را با ضایعات کمتر تحمل کند. من همچنین معتقدم بهترین پیشرفت‌ها آنهایی هستند که مردم می‌توانند به استفاده از آن ادامه دهند. اصلاحی که فقط یک بار کار می کند کافی نیست. یک روال واضح که تیم می تواند تکرار کند ارزش بسیار بیشتری دارد. من پیشرفت را اینگونه می سنجم. با اینکه خط در یک روز معمولی چقدر خوب عمل می کند. تیم چقدر در زمان کار عادی صرفه جویی می کند. با توجه به اینکه هر چند وقت یکبار همان مشکل پس از رفع مشکل برطرف می شود. اگر سرعت خط شما اغلب کاهش می یابد، من با یک حدس شروع نمی کنم. من با نقاطی که حرکت شکسته می شود شروع می کنم. این جایی است که معمولاً پاسخ می نشیند. و هنگامی که آن نقاط با احتیاط انجام می شود، خط چیزی بیش از اجرا انجام می دهد. آماده می ماند.

من بارها و بارها همین مشکل را دیده ام. ماشینی می ایستد یک سیستم کند می شود. یک تیم منتظر می ماند، مشتریان منتظر می مانند، و کل روز شروع به لغزش می کند. این نوع از تعطیلی کاری بیشتر از شکستن یک برنامه است. اعتماد را می شکند. من مشاهده کرده‌ام که یک مشکل کوچک به سفارش‌های از دست رفته، پاسخ‌های دیرهنگام و استرس در کل تیم تبدیل شده است. بخش سخت فقط رفع استاپ نیست. بخش سخت این است که کار را قبل از نشان دادن توقف بعدی ادامه دهید. وقتی در مورد تبدیل زمان از کار افتادگی به زمان آماده‌سازی صحبت می‌کنم، منظورم یک چیز است: می‌خواهم هر مکث فرصتی برای محافظت از خروجی، کاهش تأخیر و آماده نگه داشتن کسب‌وکار باشد. من به حدس و گمان تکیه نمی کنم. من به این نگاه می کنم که چه چیزی شکست می خورد، چرا شکست می خورد و چه کاری می توان قبل از شروع مکث بعدی انجام داد. در اینجا نحوه برخورد من با آن است. من با یافتن علت واقعی شروع می کنم. بسیاری از تیم ها فقط بر روی مشکل قابل مشاهده تمرکز می کنند. یک خط پایین می رود، یک صفحه یخ می زند، یک قسمت فرسوده می شود. من در اینجا متوقف نمی شوم. می پرسم قبل از شکست چه اتفاقی افتاده است؟ آیا مشکل ناشی از گرد و غبار، سن، گرما، قطعات ضعیف، راه اندازی نامناسب یا بررسی کند بود؟ یک مورد واقعی به ذهنم می رسد. یک فروشگاه مواد غذایی که با آن کار می کردم، هر هفته ساعات کاری خود را از دست می داد، زیرا دمای یک فریزر مدام پایین می آمد. در ابتدا، تیم خود واحد را مقصر دانست. پس از یک نگاه دقیق تر، متوجه شدم جریان هوا مسدود شده و عادات تمیز کردن ضعیف است. ما تنظیمات را اصلاح کردیم، یک روال چک ساده تنظیم کردیم و توقف ها به سرعت کاهش یافت. راه حل جادو نبود. توجه دقیق بود این همان بخشی است که بسیاری از مردم از آن می گذرند. من نگهداری را ساده می کنم. اگر فرآیندی خیلی سخت باشد، مردم آن را نادیده می گیرند. من چک لیست های کوتاه، برچسب های واضح و نکات بررسی آسان را دوست دارم. یک تیم باید بداند چه چیزی را بررسی کند، چه زمانی آن را بررسی کند، و اگر چیزی به نظر نمی رسد چه کاری انجام دهد. این به تنهایی می تواند ساعت های از دست رفته زیادی را نجات دهد. یک روال ساده ممکن است شامل موارد زیر باشد: - بررسی‌های بصری روزانه - مراحل تمیز کردن سریع - بررسی سایش قطعات - یادداشت‌های گزارش اولیه - اقدام سریع هنگام ظاهر شدن یک هشدار این مراحل نیازی به تخیلی ندارند. آنها باید انجام شوند. من از طرح های پاسخ سریع استفاده می کنم. وقتی خرابی اتفاق می افتد، سرعت اهمیت دارد. سرعت عجله نیست. سرعت پاک کردن من می‌خواهم تیم بداند با چه کسی تماس بگیرد، چه چیزی را بازرسی کند و مرحله پشتیبان چیست. اگر یک نفر در دسترس نباشد، کار نباید به همین جا متوقف شود. من دوست دارم یک لیست قطعات یدکی، یک لیست تماس و یک برنامه کوتاه برای بازیابی آماده قبل از شروع مشکل داشته باشم. من دیده‌ام که تیم‌ها نصف روز را از دست داده‌اند، زیرا هیچ‌کس نمی‌دانست چه کسی بخش کلیدی یا دسترسی ورود به سیستم را در اختیار دارد. این نوع تاخیر قابل اجتناب است. من برای مسیر پشتیبان برنامه ریزی می کنم. زمان بالا فقط به تعمیر چیزهای خراب نیست. این در مورد آماده نگه داشتن راه دوم است. اگر یکی از ابزارها خراب شود، پشتیبان گیری چیست؟ اگر یکی از کارکنان دور باشد، چه کسی وارد عمل می شود؟ اگر یک سیستم کند شود، چه چیزی همچنان به کار اجازه می دهد تا حرکت کند؟ این طرز تفکر استرس را نجات می دهد. در صورت افزایش فشار به تیم فضایی برای نفس کشیدن می دهد. به داده ها هم توجه می کنم. زمان های زیاد از کار افتادگی، ردپایی را بر جای می گذارد. هشدارهای مکرر، گزارش‌های آهسته، تغییرات مکرر قطعات، و تماس‌های تعمیر در همان روز، همگی داستانی را بیان می‌کنند. من آن داستان را خواندم و به دنبال الگوها هستم. اگر هر چند هفته یک قسمت از کار بیفتد، آن را به عنوان یک رویداد تصادفی در نظر نمی‌گیرم. اگر یک فرآیند همیشه در یک ساعت کند می شود، می خواهم بدانم چرا. اگر یک تیم به اشتباه خود ادامه دهد، من روند را اصلاح می کنم، نه فقط نتیجه را. اینگونه است که من نقطه ضعف را به یک درس مفید تبدیل می کنم. من طرف مشتری را در نظر دارم. وقتی یک کسب و کار متوقف می شود، مشتری آن را احساس می کند. شاید بیشتر منتظر بمانند. شاید اعتماد به نفسشان را از دست بدهند. شاید جای دیگری بروند. من آن بخش را نادیده نمی گیرم. من فضایی را برای به‌روزرسانی‌های صادقانه، یادداشت‌های وضعیت واضح و بازه‌های زمانی واقعی باز می‌کنم. مردم زمانی که بدانند چه اتفاقی در حال رخ دادن است و چه چیزی در حال انجام است، تاخیرها را راحت‌تر می‌پذیرند. من یک تعمیرگاه محلی را به یاد دارم که به خوبی از عهده این کار برآمد. یک کار خدماتی با تأخیر روبرو شد و مالک بلافاصله با مشتری تماس گرفت و موضوع را به زبان ساده توضیح داد و زمان تحویل جدید را تعیین کرد. مشتری از انتظار خوشحال نشد، اما آرام ماندند. ارتباط واضح حال و هوا را تغییر داد. من آن رویکرد را دوست دارم. به مردم احترام می گذارد. من عادت هایی می سازم که ماندگار هستند. تعمیر یکباره می تواند کمک کننده باشد. یک عادت پایدار بیشتر کمک می کند. به همین دلیل است که من برای بررسی های معمول، آموزش کارکنان، سوابق پاک و جلسات بررسی ساده تلاش می کنم. من می خواهم که تیم به عنوان بخشی از کار روزانه رفتار کند، نه یک ماموریت نجات. وقتی عادت قوی باشد، کسب و کار سبک تر می شود. مردم زمان کمتری را برای حدس زدن تلف می کنند. با اعتماد به نفس بیشتری حرکت می کنند. مسائل کوچک زود تشخیص داده می شوند. مسائل بزرگتر بخشی از قدرت خود را از دست می دهند. اگر بخواهم دیدگاهم را با کلمات ساده خلاصه کنم، این را می گویم: زمان از کار افتادگی فقط یک توقف نیست. یک سیگنال است. به من می‌گوید نقاط ضعف کجا هستند، فرآیند در کجا نیاز به مراقبت دارد و یک برنامه بهتر می‌تواند روز بعد را نجات دهد. من سعی نمی کنم هر مشکلی را ناپدید کنم. من سعی می کنم رسیدگی به هر مشکلی را آسان تر کنم. این تغییر نتیجه را تغییر می دهد. کار را به حرکت ادامه می دهد. تیم ها را آماده نگه می دارد. یک ساعت از دست رفته را به سیستم بهتری برای سیستم بعدی تبدیل می کند.

من دوباره و دوباره همین مشکل را می بینم. یک نشتی کوچک به آسیب آب تبدیل می شود. لولای شل به یک در شکسته تبدیل می شود. قطعه ترک خورده تبدیل به صورتحساب تعویض کامل می شود. بسیاری از مردم یک راه حل فانتزی نمی خواهند. آنها تعمیر تمیز، قیمت منصفانه و استرس کمتر می خواهند. من این را درک می کنم. همچنین می‌دانم که بسیاری از هزینه‌ها به این دلیل افزایش می‌یابد که مردم بیش از حد منتظر می‌مانند یا روش اشتباهی را برای تعمیر انتخاب می‌کنند. من دوست دارم با ساده ترین سوال شروع کنم: واقعاً چه چیزی باید اصلاح شود؟ من به آسیب نگاه می کنم، نقطه ضعف را آزمایش می کنم و بررسی می کنم که آیا تعمیر می تواند بدون کار اضافی مشکل را حل کند یا خیر. اون مرحله مهمه یک حدس عجولانه می تواند پول را هدر دهد. یک بررسی واضح می تواند آن را نجات دهد. در اینجا چیزی است که من در کارم روی آن تمرکز می کنم: - منبع مشکل را پیدا کنید، نه فقط علامت قابل مشاهده - از قسمت مناسب برای کار استفاده کنید - آنچه را که هنوز هم می تواند به خوبی کار کند را تعمیر کنید - فقط مواردی را که از قبل فرسوده شده است جایگزین کنید - تعمیر را عملی و آسان نگه دارید. اولین فکر تعویض کل واحد بود. واشر، مهر و موم و دسته را چک کردم. شیر فقط به یک قسمت کوچک و یک تنظیم مجدد دقیق نیاز داشت. این انتخاب تعمیر را ساده نگه داشت و از پرداخت صورت حساب بزرگتر جلوگیری کرد. یه مورد دیگه دیدم با در کشویی که خوب بسته نمیشد. قاب در یک نگاه آسیب دیده به نظر می رسید. پس از بازرسی مسیر، گرد و غبار و یک غلتک خم شده را پیدا کردم. نیازی به تعویض کامل درب نبود. یک تعمیر تمیز و ثابت مشکل را حل کرد. به همین دلیل است که من به تعمیرات سریع زمانی که با دقت انجام می شود اعتماد دارم. روزه به معنای بی احتیاطی نیست. این بدان معناست که من می دانم کجا را ببینم، چه چیزی را آزمایش کنم، و کدام تعمیر بهترین ارزش را برای مشتری دارد. به مردم هم می گویم که از علائم کوچک غافل نشوند. صدای عجیب، آهسته تخلیه، اتصالات شل، پوشش گرم خروجی، شکاف در مهر و موم، این علائم معمولاً توجه را می طلبند. اگر زودتر به آنها رسیدگی کنم، اغلب کار را کوچکتر نگه می دارم. اگر صبر کنم، تعمیر می تواند گسترش یابد. قانون من ساده است. من می‌خواهم این تعمیر به خوبی کار کند، متناسب با بودجه باشد و در استفاده معمولی دوام بیاورد. پس انداز واقعی برای من این است. پچ ارزانی نیست که سریع خراب شود. صورت‌حساب بزرگی برای مشکلی که کوچک شروع شده است نیست. یک تعمیر هوشمند که بدون استرس اضافی، مورد را به حالت عادی برمی گرداند. اگر در حال حاضر با مشکل تعمیر روبرو هستید، این مسیر را پیشنهاد می کنم: - مشکل را زودتر بررسی کنید - هزینه تعمیر را با هزینه تعویض مقایسه کنید - بپرسید که چه قطعاتی نیاز به کار دارند و چرا - راه حلی را انتخاب کنید که علت اصلی را حل کند - مورد را تمیز نگه دارید و بعد از تعمیر تحت نظارت قرار دهید من این روش را دنبال می کنم زیرا کار را صادقانه و مفید نگه می دارد. همچنین به مردم یک انتخاب روشن می دهد. آنها می توانند ببینند که پول به کجا می رود و چه نتیجه ای می گیرند. من معتقدم تعمیر خوب باید زندگی را آسان‌تر کند، نه سخت‌تر. وقتی مشکل کوچک را زود برطرف می‌کنم، بعداً از بودجه بزرگ‌تر محافظت می‌کنم. این همان بخشی است که من بیشتر به آن اهمیت می دهم.

من می دانم که یک تیم چقدر سریع می تواند در کارهای تکراری دفن شود. فایل ها روی هم چیده می شوند. پیام ها منتظر می مانند مردم ساعت ها وقت می گذارند تا موارد مشابه را بارها و بارها بررسی کنند. اینجاست که کارم را متمرکز می کنم. من این رویکرد را ساختم تا به تیم‌ها کمک کنم کارهای تکراری را تا 90 درصد کاهش دهند تا روز سبک‌تر شود و کار با اصطکاک کمتری انجام شود. چیزی که من اغلب می بینم این است: - یکی از اعضای تیم بارها و بارها به همان درخواست رسیدگی می کند. - وقتی سرعت کم می شود، خطاهای کوچک از بین می روند. - افراد خوب برای کارهایی که نیازی به توجه کامل آنها ندارند وقت خود را از دست می دهند. - پروژه ها کند می شوند زیرا تیم مشغول تمیز کردن جزئیات است. من این الگو را در تیم های پشتیبانی، تیم های عملیاتی و تیم های فروش دیده ام. یک تیم پشتیبانی که با آنها کار می کردم، بخش زیادی از روز را صرف برچسب گذاری بلیط ها با دست می کردند. پس از اینکه روند را تغییر دادیم، تیم از پیگیری همان مراحل دستی خودداری کرد. نتیجه تلاش کمتر و زمان بیشتر برای مشتریان بود. دیدگاه من ساده است. اگر فرآیندی مدام از تیم شما می خواهد که همان عمل را تکرار کند، آن فرآیند مکان خوبی برای کاهش است. در اینجا نحوه برخورد من با آن است. - کارهایی را که اغلب تکرار می شود نقشه می کشم. - من مراحلی را حذف می کنم که تلاش می کنند اما ارزش اضافه نمی کنند. - من قوانین واضحی را تعیین کردم تا تیم بداند در آینده چه اتفاقی می افتد. - من دوباره جریان را بررسی می کنم و قطعاتی را که هنوز سرعت افراد را کم می کند تعمیر می کنم. این به معنای بزرگتر کردن کار نیست. این در مورد آسان تر کردن کار درست است. وقتی برش در جای خود قرار می گیرد، سه تغییر سریع می بینم. تیم من زمان را به عقب برمی گرداند. مردم تمام روز بین کارهای کوچک جابجا نمی شوند. آنها می توانند روی کارهایی که نیاز به قضاوت، مراقبت و توجه دارند متمرکز بمانند. اشتباهات کاهش می یابد. هنگامی که همان عمل با دست انجام می شود، خطاهای کوچک ظاهر می شوند. یک فرآیند تمیزتر این خطر را کاهش می دهد. حال و هوا عوض می شود. وقتی مردم در حلقه تکرار کار گیر نکرده اند، استرس کمتری را متوجه می شوم. روز کنترل بیشتری به نظر می رسد. من همچنین به یک چیز اهمیت می دهم که بسیاری از مردم از دست می دهند. یک فرآیند قوی باید به راحتی قابل توضیح باشد. اگر به یک داستان طولانی برای توضیح نحوه کار آن نیاز داشته باشم، روند هنوز خیلی سنگین است. اگر بتوانم آن را در چند مرحله واضح نشان دهم، تیم می تواند با تلاش کمتری از آن استفاده کند. یک مثال برای من باقی می ماند. تیم فروش کوچکی که می‌شناختم مدام زمان خود را با یادداشت‌های بعدی و به‌روزرسانی‌های وضعیت از دست می‌دادند. تیم کار بدی انجام نمی داد. کار خیلی دستی بود ما جریان را تغییر دادیم تا تیم زمان کمتری را برای به‌روزرسانی‌ها و زمان بیشتری را برای گفتگوهای زنده صرف کند. آن جابجایی کوچک به آنها ریتم روزانه نرم تری داد. به همین دلیل است که وقتی هدف مشخص است، تیم ها به کاهش 90 درصدی اعتماد می کنند. سر و صدای بیشتری نمی خواهند. آنها خواهان تکرار کمتر، تاخیر کمتر و فرآیندی هستند که زندگی با آن آسان باشد. اگر به تیمی نگاه می‌کنید که احساس فشار بیش از حد می‌کند، من از اینجا شروع می‌کنم. کارهایی را که تکرار می شوند بیابید. مراحلی را پیدا کنید که باعث کاهش سرعت افراد می شود. قسمت هایی که نیازی به توجه انسان ندارند را بردارید. کار را تمیز نگه دارید. آموخته ام که مفیدترین تغییر اغلب همان چیزی است که مردم با آرام شدن روز متوجه می شوند. تعقیب و گریز کمتر دوباره کاری کمتر زمان بیشتری برای کاری که واقعاً به تیم نیاز دارد. ما از سوالات شما استقبال می کنیم: 1220349071@qq.com/WhatsApp 15264373334.

کریستوفر آلن 2023 کاهش زمان از کار افتادگی از طریق مالکیت گردش کار واضح ماریا چن 2022 روال تعمیر و نگهداری عملی برای عملکرد خط مستمر دانیل بروکس 2021 حذف زمان انتظار در عملیات روزانه Elena Rossi 2020 ساختن مسیرهای پشتیبان پیترگان 2020 سادگی و هزینه تکرار کار سوفیا ترنر 2019 تبدیل اصلاحات کوچک به پس انداز طولانی مدت